青上齿科儿牙助理王琳娜的抗疫志愿者日记

青上儿牙助理娜娜——王琳娜，是青上矫正齿科的一名助理，最近却成了门诊所有人心目中的“英雄”。大家纷纷和她合照，发朋友圈并配文：我们的英雄凯旋了。究竟在她身上发生了怎样的故事？我们一起来看看她的自述吧……

作为一名志愿者，我参加了隔离酒店的防疫工作。这28天，将会是我毕生最难忘的回忆。

一直以来的心愿

记得武汉疫情爆发时，我对妈妈说，做了这么多年的护士，想去做一些有意义的事情，如果交通可以的话，真希望能去支援武汉。而信仰基督教的妈妈，在生活里便一直教导我要多做好事情，听到我的话，表示十分支持。但当时的条件不允许，我有心而无力。

去年冬天，我的老家西安疫情开始反复，而我正好在休假。同样的，政策和交通等等限制阻挡了我回报家乡的脚步。

所以当门诊经理提及杭州有隔离酒店需要支援时，我第一时间报了名。

当报名完之后的我还处于兴奋状态的时候，经理就已经开始担心我的安全了。不仅发给我各种防护服穿戴要求，核酸采样方法的介绍，还给我准备防护衣、口罩和面罩等防护的物品，对我说：“多带点东西，万一隔离点物资不够了，我们还有自己的。中间有什么缺的东西的话，一定要及时联系，我们给你送过去。”吴雅萍医生也一直教我防护服的穿脱方法，叮嘱我“一定要注意休息”。还有许许多多的同事，在我出发前一直给我暖心的叮嘱，让我倍感温暖。

我的工作与职责

出发的那天，阳光明媚。杭州高架桥两边的花都开的很鲜艳，仿佛告诉我们疫情即将结束，美好的夏天即将到来。

来到如家酒店后，一进大门，我第一眼就看到旁边柜子上挂着一面鲜红的党旗，一种使命感便油然而生。我的工作是接任两部手机，负责和隔离人员沟通。

一开始，我觉得这个工作不就是回回微信的事情嘛，并不难。当真正上岗后，我才发现要做好这份工作并非易事。

住在隔离酒店里面的人员与外界沟通只有两种方式：一是我的微信，二是酒店电话。而现在大多数人能选择微信沟通的时候是不会选择打电话的，所以我的两部手机几乎承担了100多个隔离人员的沟通工作。

首先，我需要每天提醒所有人员按时健康打卡和抗原自测，工作人员每天打卡一次，隔离人员每天打卡两次，并且要反复检查督促没有配合人员按时完成，全部完成后要进行资料入档；

其次，我要负责每天新入住的隔离人员前期的宣教，和信息员对接信息；提前一天通知要解除的隔离人员，填写告知书承诺书等资料，确认每个人员都符合要求，跟信息员反复核对，才能进行下一步，需要闭环转运人员，还需要确认车票信息等；

再次，在线回复所有隔离人员的所有信息。这个信息当然不仅仅限于医疗方面，需要掌握隔离政策，各种减免政策、制度、流程和酒店基本信息等等。对于一些特殊人群，比如老人、小孩、孕妇、术后恢复期的病人、慢性病、精神类障碍和卧床不起等等的人群，我要做到每天回访必须听到声音，确保每一位隔离人员安全地度过隔离期。

印象深刻的事

出于安全考虑，我们的隔离人员不可以外购外卖熟食和有效期一个月以内的食物。因为如果影响肠胃安全，需要就医的话，必须120闭环转运，这样会加大城市120工作压力。

但怕什么就来什么。一天晚上凌晨2:30，突然一阵清脆的电话铃声响起，905说肚子痛得受不了。我一下子惊醒，赶紧询问他什么时候开始痛的，什么样的痛法，以前有没此现象，哪个部位。十几年前学的外科急腹症，什么右上腹转移性腹痛、麦氏点、墨菲氏点的记忆一下子全部复苏了。

仔细询问后，他之前有胆囊炎病史，这次很可能是胆囊炎发作了。我安慰他说，我们尽快安排他外出就医。挂了电话，我立即汇报组长，填写转运单，等待120到达。而我们的医生从凌晨3点穿着防护服送走他后，一直在楼道坐着等他就医回来。为了不浪费防护用品，医生一直没有脱防护服出污染区。我的心里只有深深的敬佩。

吃饭也是值得一提的一件事。

虽然好多和我一样想要减肥的小姐妹，经常发微信问我能不能不要给她们提供饭菜了，但还有好多人一份饭菜不够，我们都会再给他们加一份，或是加两份。而对于少数民族，我们会专门提供清真的伙食，为糖尿病患者提供无糖餐等等。

对我们来说，负责每个人的身体健康是最关键的，才三个月月龄的宝宝、聋哑人群、急性腹痛、孕妇见红、慢性肾炎、糖尿病、高血压、宫腔镜术后、急性腹泻、胆囊炎、冠周炎、各种头痛、抑郁症和瘫痪在床的一氧化碳中毒患者等等，可以说隔离酒店真像一个综合医院一样，每天都会遇到各种各样的人群，而对于我们来说，学习更多的知识才是服务好他们的根本。

希望每个人都学会接纳生命的每一天，无论好与坏，悲与喜，都能够独立的面对，学会坚强，你走过的路，终将成为回忆里的风景。

来源：青上矫正