杭州绿城口腔医院十周年记

2012年7月11日，绿城口腔医院在杭州正式开业了。带着绿城的荣光，带着一群人服务大众的梦想。

转瞬之间，10年已过。绿城口腔带着它特有的气息，在杭州已经开花结果。

它已有一群拥趸。他们像绿粉一样爱着绿口，喜欢这里没有医院味的氛围，喜欢这里笑盈盈的医生，喜欢这里甜甜的护士小姐姐，喜欢这里如同公立医院的收费，喜欢这里从来没有公立医院的嘈杂和排队。

10年，有一群人已为着他们的理想，为着他们的拥趸而努力奋斗了10年。

在绿城口腔，有一群人，从医院初创之日就来到了这里。10年，他们在成长，他们也看着绿口在成长。“绿口”已经是他们血液中不可磨灭的记忆。

公立医院的正规，民营医院的服务
吸引他们搭档了10年

综合科主任吴庆医生和她的美小护朱凌圆，是一对工作上的好搭档，院龄都有十年了。

“当时是2012年4月份的时候，我是从一家比较知名的民营口腔医院辞职过来的，那时候绿口还是试营业呢！”吴医生笑着说，绿口见证了她十年的青春岁月。

“就是吴医生面试的我！没想到后来我们俩搭档了这么久。”美小护朱凌圆如今已是综合科的护士长，医护两人已经熟悉得不分彼此，吴医生甚至打趣说，跟老公在一起的时间都还没有跟朱凌圆在一起的时间长。

口腔医院的医生在医院所有的类别中，算是流动性比较大的。但对吴庆医生来说，这里如同陈醋般，越来越有味道。吸引吴医生一直在绿口的最重要的原因，是她认为绿口结合了公立医院和民营医院的优点：公立医院的正规、专业；民营医院的预约制诊疗、服务到位。

“从治疗上，我们是医生首诊制，没有什么咨询师之类的。这一点跟公立医院是一样的。”吴医生说，医疗机构就应该做到正规，患者进到医院来第一个面对的应该是医生。

“我们收费也是非常规范的，明码标价，在治疗之前，会跟患者充分沟通治疗方案和费用，不存在任何套路性的收费或过度医疗。”吴医生说，现在很多民营的口腔医院或是诊所，广告宣传得天花乱坠，甚至说两三千元就能种牙，其实是非常不负责任的行为。

而跟人山人海的公立医院不同的是，患者来看牙都采取预约制诊疗，走进绿城口腔医院大厅，仿佛进入了一家五星级酒店，温暖有序，没有拥挤的人群，宽大舒适的沙发随处可见。

“有的时候去公立医院看个牙，要等上大半天，拍个片子又等上大半天，时间实在是耗不起。”一位绿口老患者说，“这里医生技术过硬，服务又好，预约好时间来了基本不用等。”

的确，绿口就是有这样一种魔力和自信，不会让你感觉到看牙的紧张感，反而有一种温馨舒适的感觉。

“在绿口工作特别开心，吴医生是我的良师益友，整个科室和医院的氛围都特别好。”护士长朱凌圆说，大家的学习劲头都很足，平时哪怕是追个剧，大家都特别注意观察明星们的牙齿，“休息的时候，我们经常讨论，谁谁谁做的是烤瓷牙还是贴面，他们的牙齿自不自然。”

从当年两个初入社会的小女生，到如今独挡一面的骨干力量，吴医生和朱护士长说，这十年，是和绿口的双向奔赴。

老老实实做事，认认真真做人
她记了10年

“我之前也是在一家民营口腔医院做财务工作的，生完孩子后就在家带娃了，后来听朋友说起绿口在筹建，推荐我过去。”财务总监吕晓卿说起话来温温柔柔，慢条斯理。

吕晓卿说，当时一听到“绿城”这个品牌，就觉得是要求很高、形象很高端的，还生怕自己不够资格。

“是李明董事长面试的我，她当时就说，我们要老老实实做事，认认真真做人。”吕晓卿说，这句话她记了十年。

从一位专业的财务人员，到重新搭建一套新的财务体系、物资采购体系，对吕晓卿是一个巨大的挑战。“我原来就是仅仅做医院的财务工作，流水线上的一颗螺丝钉，但是到了绿口，需要我挑战自己了。”

“难就难在我们要搭一套属于绿口自己的东西，这个体系要创新、要合理、要有远见。”吕晓卿说，她非常感谢绿口能给她一个广阔的平台，让自己的潜能全部发挥出来。

只要是和“钱”相关的方方面面，大到每一项服务的定价、小到一个一次性用品的采购，吕晓卿都兢兢业业的努力做好医院的财务大管家。

慢慢地，从一个“仅仅打一份工”的心态，变成了主人翁的心态，“每做一件事，我都会先从医院的角度、患者的角度来考虑，这样就会很轻松。”

她每天通勤四小时
10年如一日准时出现在导医台

导医叶静也是老绿口人了，自打绿口开业的第一天起，她就在导医的位置上，迎来送往了不知多少位患者。

“我家住在临平的，每天我上下班坐地铁就要花四个小时。”当叶静说起这个时，小绿也暗自吃惊，从来没看到过她迟到早退啊！

“我早上六点多出门，晚上七点多到家，家里都是我老公和我妈妈管的。”叶静说，有的时候看到自己通勤时间这么长，家人也劝她辞职，临平找个工作算了，可是她却一直舍不得绿口这个大家庭。

“很多患者之前来过，过了几年又来了，看到我都很亲切地说，哎呀小叶，你瘦了么！这个时候我就觉得像是一位老朋友一样。”叶静说。

“作为一个前台工作人员，我觉得最重要的是态度诚恳，微笑服务。”叶静说，很多患者来医院多少都有点恐惧心理，所以一定要站在患者的角度，消除他们的顾虑。

“主动上前询问需要什么帮助，在患者等待的过程中，尽可能的听患者说牙齿有哪些问题，如果遇到年纪大的患者，更要跑前跑后，帮他们完成一些杂事。”

在绿口耳濡目染了十年，叶静说，自己对各种牙齿问题也能了解得八九不离十了。“有的时候陪患者等待，就跟他们聊各种口腔问题，我差不多外面普及好了，他们去医生那里的接受度也更高了。”

“真的把绿口当成家了，大家都是一家人，去年我父亲生病，经常要去医院放疗化疗，同事和领导都很照顾我，换班都随我换，而且也很关心我，从心底里感激他们。”

叶静说，只要还在工作，她就一定会在绿口，在二楼综合科的导医台，为每一位来绿口的患者服务。

感恩绿口的员工们
一起工作的日子是快乐的
一起奋斗的日子是难忘的
让我们共同迎接下一个十年

来源：杭州绿城口腔医院