杭州绿城口腔医院全方位介绍十周年特稿

十年，不短不长，正好是一个时代的长度。

十年，可以让一个国家改革创新，实现经济腾飞；

十年，可以让一家医院砥砺前行，打造优质品牌；

十年，可以让一个人成长成熟，活出精彩人生。

自2011年7月11日建院以来，绿城口腔医院已经走过了十载芳华。十年来，每一个绿口人都把“仁爱、匠心、服务、专业”的核心价值观落到日常的工作中。

他们，把医院作为自己的家，把患者当做自己的亲朋好友。而患者，也把他们当做了最值得信任的口腔医生。

这里，是我第二个家

走进绿城口腔医院的大厅，仿佛进入了绿城酒店式公寓的大堂：光亮的大理石地面，宽大舒适的沙发椅，绿植盎然有生机。患者在安静地等待叫号，护士美眉轻柔细语。

是的，这不是楼盘，而是一家温馨舒适的口腔医院。绿口人把它当作家一样用心经营，把患者视作家人一样来给予解决方案。

最把医院当家的，就是董事长李明了。

“我想在我办公室前面这块空地里搞个空中花园，来看牙的小朋友可以在这里看看蜗牛，观察观察动植物，这样，他们就不会害怕来看牙医了。”李明一说起如何让小朋友们不拒绝看牙，那表情就是一位慈爱的母亲。

这位外刚内柔的女性，曾经是绿城集团的一员大将，绿城房产的融资及资金调度她亲自负责；之后，作为绿城控股集团的副总裁，从物业、教育、足球到酒店、医院等非房地产业务，她都是主要管理者。

绿城口腔医院，就是她当年定下的产品，因为“我们需要给社会提供更多更好的服务。”

这服务一做就十年了。它和绿城最大的相同基因是，把真诚、精致、善意、完美深深地融入了它提供的医疗服务中；它独有的特点是，多了一丝家的温情，让医院不再冷冰冰；多了一些服务，让医院也可以像酒店一样舒适。

作为一家流动率极低的口腔医院，把它当做家的人太多了！

副院长费晓露来到绿城口腔也有10年了。“建院的时候，口腔医疗资源是非常稀缺的，但绿口想的，从来不是如何赚钱，而是如何提供把医疗服务做的更细致、更到位。”她说，这段时间，医护们在讨论，是不是给做种植牙、做矫正的患者提供一份饮食清单，让他们更放心。

正畸科主任丁敏林10年前来到绿口时，还是个硕士刚毕业没几年的小伙子。“我是被绿城吸引来的，绿城的房子造的那么好，它的医院会差吗？”丁敏林说，他非常认同绿城的理念，也在10年中，看着正畸科规模越来越大。

把患者当作家人才有最佳方案

作为副院长兼种植科主任，费晓露和患者的术前交流仔细、认真、耐心。

“外面对种植牙的宣传很多，也有很多打价格战，但这不是绿口的风格。适合患者的，才是最好的。比如说，我们会在术前，把种植牙的植体、基台、牙冠全部跟患者沟通到完全知晓。”

费院长说，使用什么样的材料，需不需要先做牙周治疗或者矫正，都应该给患者讲清楚，“得把患者当家人一样看待，讲的越清楚，他越会理解你的方案。”

“我真的有时候比病人还焦虑。请大家一定要认认真真的刷牙，一颗牙齿能用到七八十岁，牙医只是辅助，主要是靠自己。如果发现小问题，一定要及时治疗，越早治疗，效果越好，花钱越少。”

费院长说，对患者要像对自己家人一样，希望患者以预防为主，一旦发现问题要及时治疗。

护理部主任陈丹丹主管院感。从七步洗手法，正确佩戴口罩、手套、帽子，消毒液的配制，到牙科手机及器械的清洗消毒，水路管路空气物表消毒等等都做了严格细化规定。

哪怕是医生使用的电脑键盘，都被规定上面**层膜，方便及时消毒。“因为键盘内的缝隙很容易滋生细菌，所以必须严格要求。”

作为一家口腔专科医院，绿城口腔医院的供应室（医院内各种无菌物品的供应单位，它担负着器械的回收、清洗、干燥、检查、包装、消毒、发放工作）达到了综合性医院的标准。

为何要如此严格？

这是因为，口腔医院是交叉感染风险较高的地方。洗牙看牙过程中，细菌会随着血液、唾沫、灰尘飞扬在空气中，极易引起交叉感染。

去年新冠疫情期间，医院对院感工作提出了更严格的要求。所有病人预约就诊，接诊结束后医护人员更换新的装备，按规范做好一人一诊一消毒的工作。

宝妈朱女士特别喜欢儿科的张海亮医生。“别看张医生是个男同志，但是对孩子特别有一套。”朱妈妈说，张医生会在做治疗之前，不仅和家长沟通，还跟孩子沟通，告诉孩子，医生接下来要做什么，牙齿模型、哪怕是看牙齿的小工具，都会随手拿出来给孩子演示，既消除孩子的恐惧心理，又让家长觉得很专业。

“我有个朋友的孩子，牙齿地包天需要矫正，在别的医院看了两次，要取模，小孩子都不配合，到张医生这里来，一次就成功了。”朱妈妈说。

“不要说孩子，连大人都对冰冷的器械有排斥感。如果是你自己孩子，你会不顾他的恐惧感吗？”张医生觉得，让孩子们对牙医放下警惕心，是完全应该的。

绿口的医生像家人一样值得我信任

让患者长期认准一家医院看牙，除了技术之外，医患之间的互相信任和关爱更是关键。

就在采访的当天，小绿偶遇了一位来摘牙套的宋女士。

“我今天太高兴了，前前后后整了四年多的牙齿，今天终于看到成果了！”2017年，家住湖州长兴的宋女士因为牙齿不整齐，听朋友的介绍，来绿口做正畸。

“她当时隐适美带了一年多，怀孕了，因为孕期反应很大，牙套戴不住，问我能不能摘了。我说没问题。你想想，如果你自己老婆怀孕了，也会满足这样的要求吧？”2019年，宋女士生完孩子之后，丁医生为她调整了治疗方案，才继续开始了矫正。

“看，我现在的牙齿，多整齐！”宋女士开心地向大家展示着，“值得我每个月都要从长兴跑杭州！”

“患者可能看到的是美观，而正畸医生更关注的是口腔健康功能，也就是咬合。”在绿城口腔医院，每一个来做正畸的患者，都需要给他们普及，正畸是为了咀嚼和咬合，在这个基础上，才能谈到美观。

每一个治疗后的患者都口口相传，把亲戚朋友都介绍到了绿城口腔。

王妈妈是二宝妈，是绿口儿童口腔科的常客。

“当时我们老大就在这里看的，主要是孩子到了这里不害怕。”王妈妈说，有了二宝之后，就经常是两个孩子一起带来，“给我们女儿看的章鉴英医生特别有耐心，我们还加了微信，平时有什么小问题，我就先咨询她一下，她说需要去医院我们再去，一般的问题，我们就根据她的建议自己处理掉了。”

王妈妈说，现在大女儿住校了，章医生还叮嘱她给女儿带一个冲牙器去学校，以防平时牙齿刷得不干净。

张阿姨也是绿口的忠实粉丝，“我有两颗种植牙，是很久以前在别的医院做的，年纪大了以后，其中一颗的牙冠掉下来了。”张阿姨说，绿口的医生查询后得知，生产牙冠的厂家因为年代久远，已经不存在了，“医生真当是替我着想，不仅帮我找厂家，还给我提供解决方案，直接帮我用补牙的材料把牙冠补好了。省了好多钱，我也不用受罪。”

“做医就是做良心，做人就是做人品。”董事长李明说，能得到患者的肯定，是她在这份口腔事业中最最幸福的事情。

设备设施

在硬件方面，医院大力投入高端设备。口腔种植中心配备数字化高清影像系统、EMS超声洁牙机、进口种植机、法国赛特力超声骨刀、瑞典Osstell种植体动度测定仪等种植专业工具，引进韩国、德国、瑞士等种植系统。

口腔正畸科拥有先进的技术和设备，如iTero口腔扫描仪、Winceph测量分析软件等。

儿童口腔科引进STA无痛局麻仪、笑气镇静镇痛系统，开展笑气吸入、全身麻醉下、静脉镇静下的各种无痛牙科治疗。

牙周科目前配备有EMS超声洁牙机、法国进口赛力超声波洁牙及赛特力龈下超声系统、美国进口龈下刮治器、电子探针、高频电刀等高级专科设备。

口腔综合科配有西诺德全瓷即刻修复系统、3shape口内扫描系统、蔡司根管显微镜、义获嘉全功能颌架、STA无痛局麻仪等。

医院放射科配有KAVO大视野Conebeam CT等。

这一系列的配置，代表的是远高于普通口腔医院/诊所的人均成本，但医院的收费却是亲民的，不禁让人感叹一句，“真的是技艺高超，平价收费”。