杭州口腔医院看牙记

黄先生是一位品牌专家，也正是因为这份殊荣，让黄先生有责任珍视和维护自身的社会形象。其中包括外在形象，所以牙齿的整齐美观对他来说格外重要。

黄先生的口腔情况很复杂，牙列拥挤，上下前牙深复颌，临床冠较长，下颌双侧大牙缺失，同时伴有牙周炎。

城西院区在接到这个诊疗任务时，由陈丹鹏教授和李小凤院长领衔，正畸操亚波主任、童慧主任、前牙美学修复刘天爽教授共同组成多学科诊疗专家团队，同时配备各科室固定的护理人员及专属客服。

诊疗组在收集了客户口内资料和面部资料后，用Ortholink排牙，确定正畸目标位+确定36,37,46种植体植入位点。各位专家将各自负责的区域详细的和黄先生做了沟通，并用动画模拟效果，展示了黄先生的诊疗进程及预期效果。黄先生表示牙齿问题一直是他多年来的痛点，看到我们的专家组做出这么详细的方案，并把诊疗过程中每个细节都交待的这么清楚，就知道选择我们没错。

诊疗首先由牙周科童慧主任团队为客户做了全口洁牙及牙周刮治。因黄先生牙周敏感，而我们的牙椅管路只出冷水，诊疗过程中我们尽量使用洁牙外置机接入温水，让黄先生的诊疗尽量舒适一些。诊疗结束后期，团队也会定期提醒黄先生做相应的牙周复查，为黄先生的牙周健康做了系统性的服务规划。

面对手术我们总是心生恐惧，种植是客户最害怕的一个环节。为了降低黄先生的紧张，李小凤院长采用了舒适化种植。诊疗前让黄先生吸入笑气，用STA麻醉仪进行局部麻醉，待黄先生放松心情后，李院长用精湛高效的种植技术为黄先生精准植入植体。黄先生从手术室出来的时候表示：原来种牙这么快，并且一点都不痛，应该早点来种牙。

牙周、种植及其他综合诊疗都完成后，黄先生的正畸之旅正式开始了。城西现在处于扩张阶段,医生数多于牙椅数，所以牙椅使用非常紧张。李院长团队作为城西门诊人次最高的团队，大家可想而知充足的牙椅量对他们来说多么重要。但是为了保护黄先生的隐私，李院长每次都会让出自己的诊疗室给黄先生诊疗，即使这次的诊疗不需要李院长操作。而正畸专家组陈教授、操主任每次不仅是跨楼层，更是从1号楼到2号楼去到黄先生专属诊疗室为黄先生完成相关治疗，这一跨就是3年。当然这一点我想强调一下，即使不是黄先生，如果是其他客户的诊疗需要，我们的医生也会经常跨区域为客户诊疗。

正畸诊疗结束，修复科刘天爽教授为黄先生做了前牙美学修复的蜡型设计，黄先生在刘教授的建议下选择了瓷贴面的方式让自己的牙齿形态更加美观，色泽更加饱满。戴牙当天，本来给黄先生预约了下午13:30的戴牙，因黄先生上午的会议提早结束，中午12点就到达了医院，接待客服为黄先生准备了午餐。为了不让黄先生久等，刘教授团队结束上午的客户后，在办公室用了一些简餐就开始了诊疗。

整个诊疗期间黄先生的特定护理人员，每次在黄先生到来前，都会去诊室检查所有的器械、牙椅是否能够正常使用、器械是否配备到位。即使是休息天，也会特意来加班接待黄先生诊疗。

负责黄先生整体治疗跟进的客服，每次诊疗前，都会从预留的专属车位乘坐专属电梯到指定楼层，走几遍流程。诊疗期间，除了黄先生本人的诊疗跟进，客服也会尽己所能提供一些其他的服务。有一次黄先生的侄女在省外的一家口腔医院就诊，需要一些专业的建议，客服将牙片给到相关的专家，并协调城西医生和外院医生针对侄女的口腔情况做了远程沟通。黄先生对此不胜感激。

黄先生的整个诊疗，涉及学科广泛，周期长。如何从一而终提供细致的服务，不仅依靠客服人员的关注,还在于每一位同客户实际接触的临床人员。从院级领导到一线医护，从前台到行政后勤，是每一个根植于城西人心中的“客户至上”的服务体现。